返品・交換ポリシー
お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件
商品発送前であればキャンセルを承ります。
ご希望の場合は、注文後24時間以内にメールにてご連絡ください。
発送準備後や出荷後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
ご注文のキャンセルが確定した場合、お支払いただいた代金は全額返金いたします。 お客様にキャンセル手数料は一切発生いたしませんので、ご安心ください。 クレジットカード決済の場合 当店にてご請求の取消処理を行います。決済のタイミングによっては、一度ご請求が発生し、その後カード会社により相殺または返金が行われる場合がございます。詳細はご利用のカード会社へご確認ください。 その他のお支払い方法（コンビニ払い・銀行振込など）の場合 ご指定の口座へのお振込みにてご返金いたします。 なお、振込手数料はお客様のご負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。 返金のご案内について キャンセル確定後、返金額の内訳や手続きについては、メールにて個別にご案内いたします。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
備考
【返金について】 ご注文のキャンセルが確定した場合、お支払いただいた代金は全額返金いたします。 キャンセル手数料は一切発生いたしませんので、ご安心ください。
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件
商品発送前であればキャンセルを承ります。
ご希望の場合は、注文後24時間以内にメールにてご連絡ください。
発送準備後や出荷後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
ご注文のキャンセルが確定した場合、お支払いただいた代金は全額返金いたします。 お客様にキャンセル手数料は一切発生いたしませんので、ご安心ください。 クレジットカード決済の場合 当店にてご請求の取消処理を行います。決済のタイミングによっては、一度ご請求が発生し、その後カード会社により相殺または返金が行われる場合がございます。詳細はご利用のカード会社へご確認ください。 その他のお支払い方法（コンビニ払い・銀行振込など）の場合 ご指定の口座へのお振込みにてご返金いたします。 なお、振込手数料はお客様のご負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。 返金のご案内について キャンセル確定後、返金額の内訳や手続きについては、メールにて個別にご案内いたします。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
備考
【返金について】 ご注文のキャンセルが確定した場合、お支払いただいた代金は全額返金いたします。 キャンセル手数料は一切発生いたしませんので、ご安心ください。
お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
未使用・未開封の商品に限り、商品到着後21日以内にお電話またはメールでご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
対応可能期間
商品到着後21日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
お客様負担
備考
返金をご希望の場合は、商品到着後21日以内に電話またはメールにてご連絡ください。
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
未使用・未開封の商品に限り、商品到着後21日以内にお電話またはメールでご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
対応可能期間
商品到着後21日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
お客様負担
備考
返金をご希望の場合は、商品到着後21日以内に電話またはメールにてご連絡ください。
お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
未使用・未開封の商品に限り、商品到着後21日以内にお電話またはメールにてご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
対応可能期間
商品到着後21日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
交換をご希望の場合でも、同一商品の在庫状況等によりご対応できないことがございます。その場合は商品代金のご返金にて対応させていただきますので、予めご了承ください。
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
未使用・未開封の商品に限り、商品到着後21日以内にお電話またはメールにてご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
対応可能期間
商品到着後21日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
交換をご希望の場合でも、同一商品の在庫状況等によりご対応できないことがございます。その場合は商品代金のご返金にて対応させていただきますので、予めご了承ください。
商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
商品に不具合があった場合、使用の有無を問わず、商品到着後90日以内にご連絡いただいたものに限り対応いたします。
対応可能期間
商品到着後90日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
備考
返金をご希望の場合は、商品到着後90日以内に電話またはメールにてご連絡ください。商品状態の確認後、迅速に対応させていただきます。
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
商品に不具合があった場合、使用の有無を問わず、商品到着後90日以内にご連絡いただいたものに限り対応いたします。
対応可能期間
商品到着後90日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
備考
返金をご希望の場合は、商品到着後90日以内に電話またはメールにてご連絡ください。商品状態の確認後、迅速に対応させていただきます。
商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
商品に不具合があった場合、使用の有無を問わず、商品到着後90日以内にご連絡いただいたものに限り対応いたします。
対応可能期間
商品到着後90日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の在庫状況等により、交換に対応できない場合がございます。その際は商品代金のご返金にて対応させていただきますので、予めご了承ください。
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
商品に不具合があった場合、使用の有無を問わず、商品到着後90日以内にご連絡いただいたものに限り対応いたします。
対応可能期間
商品到着後90日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の在庫状況等により、交換に対応できない場合がございます。その際は商品代金のご返金にて対応させていただきますので、予めご了承ください。
キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号
08087164712
お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧
備考
業務の都合上、お電話がつながりにくい場合がございます。 キャンセル・返金・交換に関するご連絡は、可能な限りメール（sunstarsec@shop.rakuten.co.jp）にてお願いいたします。 いただいたメールには、原則として24時間以内にご返信・対応させていただきます。
返送先
郵便番号
2720834
住所
千葉県市川市国分3-21-7 株式会社サンスターズ
電話番号
08087164712
FAX番号
0477184225
備考
返品をご希望の場合は、必ず事前にメールまたはお電話にてご連絡ください。 返送時には「ご注文者名・注文番号」を明記のうえ、商品・付属品をすべて揃えてご返送ください。 お手数ですが、追跡可能な配送方法をご利用いただきますようお願いいたします。 ※事前連絡のない返品はお受けできない場合がございます。
キャンセル・返金・交換についての注意事項
・キャンセル・返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。 ・発送準備後、または発送完了後のキャンセルはお受けできない場合がございます。 ・お客様都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。 ・返品・交換時には、商品・付属品・パッケージなどをすべて揃えてご返送ください。 ・連絡なく返送された場合や、使用済みの商品は返品・交換をお受けできません。